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GESTIÓN POR PROCESOS
Curso Online

Las organizaciones alcanzan mayor eficiencia y eficacia, cuando el conjunto de sus actividades se gestiona como un Sistema de Procesos. Para lograr esto, es preciso que las organizaciones sean capaces de identificar sus procesos, diseñarlos, medirlos y mejorarlos.

Pero, si la organización ya gestiona sus actividades como un Sistema de Procesos, la mejora de estos es un reto, ya que significa analizar los procesos actuales para la detección de actividades que se puedan mejorar, con el objetivo de definir sus metas y objetivos, el flujo de trabajo, los controles y la integración con otros procesos.

Todo esto, con el objetivo de contribuir, de forma significativa, en la entrega óptima de valor al cliente.

Objetivos del Programa:

  • Brindar al participante los conocimientos teóricos y prácticos referidos a la Gestión por Procesos

  • Analizar y mejorar el desempeño de los procesos, así como medir su rendimiento y eficacia, que impactan la calidad del servicio o producto, ofrecido como valor al cliente.


Modalidad:

Online.

Duración:

38 horas.

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Contenido

  • Definición de Procesos.
  • Elementos de un Proceso.
  • Administración o gestión por procesos.
  • Beneficios del enfoque basado en procesos.
  • Introducción a mapas de procesos.
  • Rol del líder del proceso.
  • Límites de un proceso.
  • Mapa de procesos.
  • Ejemplo de cómo elaborar un mapa de procesos.
  • Diagrama de flujo.
  • Diagrama de causa y efecto.
  • Diagrama de Pareto.
  • Justo a tiempo.
  • Diagrama de Gantt.
  • Metodología Seis Sigma.
  • Ficha o caracterización de procesos.
  • Elaboración de una ficha.
  • Análisis de valor.
  • Matriz IARMP.
  • Los 7 desperdicios en la organización.
  • Diferencia entre riesgo y gestión de riesgo.
  • Pasos para la gestión de riesgo.
  • Identificación de riesgos a través de Lluvia de Ideas.
  • Identificación de riesgos a través del Diagrama de Afinidad.
  • Evaluación de riesgos a través del Análisis de Modo de Falla y Efecto (PFMEA)
  • Los 5 Porqués.
  • Plan de Acción y Seguimiento.
  • ¿Por qué Medir?
  • Los Indicadores.
  • Metodología para determinar los indicadores.
  • Diferencia entre Indicadores de causas y efecto.
  • Formalización de Indicadores.
  • Implementar los indicadores.
  • Evaluando los Sistemas de indicadores.
  • Entendiendo la variación.
  • Introducción a la documentación.
  • Elaboración de procedimiento.
  • ¿Quiénes deben documentar?
  • Errores frecuentes al documentar.
  • Las 5 WH.
  • Recomendaciones para redactar los procedimientos.
  • Técnica de entrenamiento para disminuir la variación en los procesos.
  • Introducción al alineamiento estratégico.
  • Asignación de los objetivos a los procesos.
  • Efecto cascada.
  • Identificar objetivos de contribución.

¿Qué Ofrecemos?

Plataforma Online

Curso Online

Acceso durante 60 días.

Disponible 24/7.

Tutor

Tutor Experto

El participante dispondrá de un tutor experto en Gestión por Procesos, que le hará seguimiento a través de:

Foros de discusión.
Corrección/feedback de evaluaciones.

Videos

Videos Explicativos

Cada unidad de estudio cuenta con videos explicativos, que harán más fácil su experiencia de aprendizaje.

Certificado de Aprobación

Certificado de Aprobación

Certificado de Aprobación de
Gestión por Procesos, por 38 horas de duración.

Este certificado se encuentra avalado y registrado por la SETEC (Secretaria Técnica del Sistema Nacional de Cualificaciones Profesionales)